最近購入した Lenovo 330S の Windows10 パソコンにプリインストールされていた評判の良いマカフィーリブセーフの表示が文字化けしていたのでマカフィーサポートに連絡したらアンインストールを提案されました。文字化けの解決方法についてわたしの感想をご紹介します。【2018-2019年最新版】
マカフィーのチャットサポートにこんなお問合せをしました。
具体的にはこんな状況です。
ハイフンかアンダースコアのようなものが、いや、上につくハイフンであるオーバーバー？それと、半角のカタカナやロシア語？韓国語？のよう文字が表示されています。
それでは、まずはマカフィーへのお問合せの方法や、なぜ文字化けしたマカフィーをアンインストールすることになったのか見てきましょう。
マカフィー電話サポート
有料です。0570 から始まる番号で、無料通話を含む携帯電話からも有料です。
マカフィーの電話サポートを受ける手順
1. マカフィーリブセーフを立ち上げて [アカウント情報] のタブをクリックすると以下の画面が表示
2. [お問い合わせ] をクリックすると以下のページに遷移
3. 左端にある [技術的なサポート] をクリックすると以下画面に遷移
4. 電話をクリックすると以下の画面に遷移
5. 項目を埋めて、同意して [続行] をクリック
そうすると、以下のメールが来ます。
マカフィー カスタマーサービス – サービスリクエスト番号-
McAfee お客様サポートにお問い合わせいただき、ありがとうございます (作成されたサービス リクエスト番号: XXXXXXXXXX)。当社のサポートにご満足いただけたでしょうか。
このサービス リクエストに関して追加のサポートが必要な場合は、90日以内にサポート窓口に電話で問い合わせてください (0570-060-033)。その際、このサービスリクエスト番号を伝えてください。サポートの提供時間は、9:00 ～ 21:00（年中無休）です。
注意: サポート エージェントに問い合わせる場合は、上記の電話番号に電話をかけてください。
いつも McAfee 製品をご利用いただき、ありがとうございます。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
McAfee お客様サポート
マカフィーチャットサポート
マカフィーのサポートに連絡するならチャットがいいと思います。なぜいいかというと、無料だし対応が非常に素早い。控えめに言ってもこのスピードは素敵でした。
楽天モバイルのチャットサポートなんて、挨拶してから半日以上待たされて、次に問題解決のできない一つのコメントをもらったら、またその後、既読無視をされて 24時間くらい待たされますので、本当に辛かったです。
楽天モバイルのキャンペーン【チャットでお問合せ→無視された】
マカフィーのチャットサポートを受ける手順
1. マカフィーリブセーフを立ち上げて [アカウント情報] のタブをクリックすると以下の画面が表示
2. [お問い合わせ] をクリックすると以下のページに遷移
3. 左端にある [技術的なサポート] をクリックすると以下画面に遷移
4. チャットをクリックすると以下の画面に遷移
5. すべての項目を埋めて、同意して [続行] をクリック
そうしたら、以下のメールが来ます。
マカフィー カスタマーサービス – サービスリクエスト番号-
McAfee お客様サポートにお問い合わせいただき、ありがとうございます (作成されたサービス リクエスト番号:XXXXXXXXXX)。当社のサポートにご満足いただけたでしょうか。
このサービス リクエストに関して追加のサポートが必要な場合は、90 日以内に以下のリンクからサポートを依頼してください。サポートの提供時間は、9:00 ～ 21:00（年中無休）です。
注意:
• サポート エージェントに問い合わせる場合は、問い合わせフォームの入力後に表示される確認ページで [チャットの開始] をクリックしてください。
• 追加のサポートを依頼するための上記のリンクをクリックすると、McAfee アカウントのログオン情報を使用して、お客様の ID 情報が検証されます。
いつも McAfee 製品をご利用いただき、ありがとうございます。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
McAfee お客様サポート
マカフィーチャットサポートに接続
10:57 AM 接続しています…
10:57 AM 接続しました。 サポート担当者がすぐに対応いたします。
10:57 AM マカフィー サポート とのサポート セッションを確立しました。
10:57 AM マカフィー サポート:
お問い合わせありがとうございます。マカフィーカスタマーサポートセンターです。
ただいまサービスリクエスト番号からお問い合わせの内容を確認いたしますので、少々お待ちください。
10:57 AM 文句マン:
よろしくお願いします。
10:59 AM マカフィー サポート:
お待たせしました。Windowsセキュリティのセキュリティソフトの表示が文字化けている状況についてのお問い合わせでお間違いないでしょうか
11:00 AM 文句マン:
はい、間違えありません。
11:01 AM マカフィー サポート:
ありがとうございます。マカフィーから出ている表示であれば対処方法がいくつかございますが、Windowsセキュリティから出ている表示との事であればシステムに影響がある可能性が考えられます。
11:02 AM マカフィー サポート:
WindowsUpdateなどを行い改善されるかご確認して頂くかたちになるかと存じます
11:03 AM 文句マン:
更新状況は最新だと認識していますが、認識を確認する方法はありますか？
11:04 AM マカフィー サポート:
WindowsUpdateのページにて「更新プログラムのチェック」を行う事で確認することが可能です
11:06 AM 文句マン:
確認します。ちなみに今回具体的に必要な更新プログラムの名前はどんなものでしょうか？
11:07 AM マカフィー サポート:
ありがとうございます。必要な更新プログラムにつきましては申し訳ございませんが分りかねてしまいます。
11:08 AM 文句マン:
更新プログラムのチェックをクリックして確認しました。 最新の状態です と表示されています。
11:08 AM マカフィー サポート:
今回起きている問題はパソコン上のトラブルの可能性がある為、更新の有無を確認し、最新の状態でも改善が無い場合はパソコンメーカー様などへご相談していただく必要があるかと存じます
11:12 AM 文句マン:
パソコン上のどんなトラブルの可能性があるのでしょうか？実は Lenovo に問い合わせたのですが、こちらに問い合わせるように言われました。具体的にどの部分がどう悪くて、Windows のシステムに問題があるのかということを調査してもらい、その情報をもってもう一度 Lenovo に問い合わせたいのですが、調査はしてもらえますか？
11:16 AM マカフィー サポート:
Windowsセキュリティの項目が文字化けている というトラブルがあり、同様の現象が起きているという事例も無い為、こちらで出来る事とすれば、マカフィーの削除再インストールのご案内になりますが、マカフィー上で起きている問題とは異なる可能性があります。
11:20 AM 文句マン:
お手数ですが、マカフィーで起きている問題でないことを証明したいです。理由は Lenovo にもう一度掛け合っても、ログなどでマカフィーが正常な状態であることを証明できないため、たらいまわしにされそうなことを懸念しています。例えばデバッグ状態にしてログを取得後に表示に関するエラーが出ていないことを確認して、その情報をもって Lenovo に相談したいのですが、
11:21 AM 文句マン:
可能でしょうか？
11:22 AM マカフィー サポート:
確認しますので少々お待ちください
11:22 AM 文句マン:
すみません。お手数おかけします。
11:26 AM マカフィー サポート:
お待たせしました。ログの取得などの前にまずは、マカフィーの削除再インストールを行い、改善されるかご確認してから再度lenobo様にご相談していただいてもよろしいでしょうか
削除再インストールの手順は下記よりお願いします。
【手順１】
■マカフィー・個人向け製品専用削除ツール（MCPR.exe）の使用方法
https://service.mcafee.com/webcenter/portal/cp/home/articleview?locale=ja-JP&articleId=TS101693
【手順２】
■Windows向け製品をWebから新規インストール/再インストールする方法
https://service.mcafee.com/webcenter/portal/cp/home/articleview?articleId=TS101767
11:27 AM 接続しています…
11:27 AM 接続しました。 サポート担当者がすぐに対応いたします。
11:27 AM マカフィー サポート とのサポート セッションを確立しました。
11:29 AM 文句マン:
了解です。それではまず再インストールを試してみます。
11:30 AM マカフィー サポート:
削除後、文字化けていた項目の確認もお願いします。
ご面倒おかけしますが、よろしくお願いします
11:30 AM マカフィー サポート:
何かご不明な点や質問等がございましたら、またお気軽にお問い合わせください。
SR-XXXXXXXXXX の件とお伝えいただければ継続してサポートいたします。
11:30 AM 文句マン:
承知しました。ありがとうございます。
11:31 AM マカフィー サポート:
ありがとうございます
11:32 AM マカフィー サポート:
チャットを終了する場合、 画面上の「チャットを終了」ボタン(または「×」ボタン)の押下をお願いいたします。
Windows10 の Windows Update の確認方法
Windows10 の画面左下にスタートボタンがあります。そのすぐ右に [ここに入力して検索] とプログラムやファイルなどを検索する窓がありますので、ここに [Windows Update の設定] と入力しましょう。
[更新プログラムの確認] と入力してもいいと思います。
更新が必要な場合は更新してください。[更新プログラムのチェック] が表示されている場合は、これをクリックして最新であるかを確認しましょう。
マカフィーのアンインストール方法
マカフィーではアンインストールするための削除ツールが公開されています。10M 程度のため、プログラムの追加と削除からのアンインストールや、アンインストールした後に残っているファイルが削除できない人などは、このツールをダウンロードして使ってみてください。
あと、「インストールで問題が発生しました」と失敗のエラーが出た時やインストールが終わらないときにも削除ツールとして有効です。
Window7 を使っている人はいないと思いますけど、Windows8 や Windows10 にも対応してるみたいです。Mac には対応していません。
プリインストール版なのでアンインストールするとなくなっちゃうけど、インストールメディアやインストーラーはどうするの？と不安にならなくても大丈夫です。
マカフィーのサポートにお問合せできているということは、すでにマカフィーのマイアカウントにログインできているはずなので、後述する【手順２】の通り、ログインすれば無料でマカフィーリブセーフ体験版のインストーラーをダウンロードすることが出きます。
マカフィーのアカウントにログインができない場合は、ログイン ID であるメールアドレスを [パスワードを忘れた場合] で入力すればパスワード再発行の手順を踏めます。
ちなみに、マカフィー リブセーフ – インターネットセキュリティ のダウンロードを実施すると、ついでにシリアル番号までくれます。
【手順１】
■マカフィー・個人向け製品専用削除ツール（MCPR.exe）の使用方法
【手順２】
■Windows向け製品をWebから新規インストール/再インストールする方法
マカフィーサポートを受けた感想
実際にチャットで会話をしてみて技術面ではあまり優れていない様子ではありましたが、チャットサポートの返信の速さが素晴らしいです。
解決ができないと意味はないと思いますが、そもそも解決できるかわからないサポートを受けるために時間がかかるのでは元も子もありません。
そして今回、わたしは嘘をついてしまいました。
どんな嘘かというと、わたしは Lenovo のサポートには連絡してません。
マカフィーのチャットサポートを見ているとわかるのですが、「事例がない」「パソコンが問題の可能性がある」と言っています。
何も根拠がないのにも関わらず、パソコンを疑っていたので、面倒を避けるため嘘をついちゃいました。
マカフィーさんごめんなさい。
でも、こうでもしないと解決策をすべて提案しなかったでしょう？
マカフィーリブセーフの感想
セキュリティーソフトの割には思ったより重くないです。マカフィーリブセーフが重いと感じる人はスペックの問題だと思います。ハードディスクから SDD に変えましょう。
ちなみにアンインストールもインストールも簡単にできました。価格は少し高めですけど、100%ウィルスが除去できなかったら解約返金保証がついてますし、100%を言い切るってなかなかできません。
利用数の制限がなくドコモなどのスマホやタブレットを含め、たくさんの端末で利用できるので、この点も評価できます。
インストールやアンインストールにかかる時間はちょっと遅いです。
無料体験版と有料版のスキャン方法や機能などに違いはないということです。
期間終了前に有料版を契約しようかウィルスバスターにしようか悩みどころです。割引されるクーポンはないのでしょうか？
マカフィー文字化けの解決方法
結果、わたしの場合はマカフィー本体をツールでアンインストール→再インストールで解決しました。
マカフィーさん、これで一つの過去事例ができました。Windows セキュリティーの概要→ウィルスと脅威の防止 のセキュリティソフトの表示が文字化けしたら試してみてください。
それにしても、マカフィーのサポートに文字化けの過去事例がないって、それは嘘でしょ？バッサリ
